Cam kết chất lượng dịch vụ — Cập nhật lần cuối: 01/01/2026
SLA này áp dụng cho tất cả người dùng IAI Marketplaces (apps.iai.vn), bao gồm cả người dùng miễn phí và Premium. Các dịch vụ được bảo vệ bao gồm: Website, API endpoints, và các tính năng cốt lõi.
Chúng tôi cam kết uptime 99.98% hàng tháng cho toàn bộ nền tảng. Thời gian bảo trì định kỳ (không quá 4 giờ/tháng) được thông báo trước 48h và không tính vào thời gian downtime.
Nếu uptime dưới 99.9% trong một tháng, người dùng Premium được bồi thường 10% phí hàng tháng. Nếu dưới 99%, bồi thường 25%. Yêu cầu bồi thường phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ khi kết thúc tháng.
Mức hỗ trợ: (a) Người dùng miễn phí — hỗ trợ qua email, phản hồi trong 48h. (b) Người dùng Premium — hỗ trợ ưu tiên qua email/Zalo, phản hồi trong 24h. (c) Doanh nghiệp — hỗ trợ 24/7 qua hotline riêng, phản hồi trong 4h.
Bảo trì được lên lịch vào khung giờ thấp điểm (2:00-4:00 sáng Chủ nhật hàng tuần). Thông báo được gửi qua email và banner trên website ít nhất 48 giờ trước khi bảo trì.
SLA không áp dụng cho: (a) Sự cố do nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, khủng bố), (b) Sự cố từ hạ tầng bên thứ ba (AWS, Vercel), (c) Hành vi cố ý hoặc vô ý của người dùng, (d) Tấn công DDoS vượt quá khả năng phòng thủ.
Báo cáo uptime hàng tháng được công bố công khai tại status.iai.vn. Chúng tôi khuyến khích người dùng theo dõi trang status để cập nhật thông tin mới nhất về tình trạng hoạt động.